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26年WH航空服务艺术与管理 新媒体时代航空公司客户服务营销策略研究 ——以厦门航空有限公司为例3.93-AI16.26-约14166字符.docx

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IHBSFDX 本科生毕业论文摘 要随着移动互联网技术普及,新媒体已成为航空公司连接客户的核心纽带,重塑了航空服务营销模式。本文以厦门航空为研究对象,聚焦新媒体环境下客户服务营销互动策略,综合运用文献研究法、问卷调查法和数理分析法,系统探究其在官方社交媒体、自建平台及合作渠道的互动策略实施现状。通过对 194 份有效问卷数据的分析,从产品、定价、渠道等 7 个维度明晰用户感知特征,识别出自建平台功能落地滞后、跨平台协同薄弱、互动持续性不足及互动与转化衔接薄弱等核心问题。基于此提出平台功能优化、跨平台协同运营、提升互动粘性及打通转化链路...

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