26年WH市场营销（专升本） 定州卓昊建筑工程有限公司服务营销策略研究8.14-AI1.99(15467字).docx

I摘 要本文选择定州市卓昊建筑工程有限公司作为案例企业，对该公司在当前复杂市场环境下如何提高服务质量和服务水平进行探讨。基于服务营销 7P 理论及顾客价值理论，通过对实地走访、调查问卷等方式了解该公司在服务人员、服务过程、有形展示以及促销等方面情况。结果显示，该公司员工服务意识薄弱、服务过程过于复杂、有形展示不够丰富、促销手段单一。根据上述问题，本文给出加强员工服务意识培养、简化服务程序、丰富有形展示内容、设计有针对性促销活动建议。以上建议可帮助卓昊建筑改善其服务营销工作，同时也能为同区域类似建筑企业提供服务营销提升思路。关键...