26年WP会展经济与管理雄安会展中心客户关系管理问题与对策研究7.43-AI13.75_1全日制(14308字).docx

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I摘要伴随着我国会展业由专业化、规模化、数字化发展，客户关系管理已经成为会展场馆核心竞争力的重要因素。雄安会展中心是雄安新区标志性公共服务设施，肩负着疏解北京非首都功能、打造京津冀会展新高地的重任，客户关系管理的好坏直接决定场馆运营效率和品牌口碑。本文以雄安会展中心为研究对象，采用文献法、问卷法相结合的方式，从IDIC 模型出发，对雄安会展中心客户关系管理现状、问题及原因进行分析，并提出相应的改善措施。经过研究得知，雄安会展中心在客户识别方面信息管理分散、更新滞后，在客户区分方面缺乏科学分类标准和差异化服务，在客户互动方面沟通...

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