26年WH护理学 患者家属对医院出院结算流程的认知与问题分析11.47-AI(8216字).docx

I摘 要目的 为了解患者家属对医院出院结算流程的认知与满意度现状，分析真实存在的问题，为优化出院结算服务、改善就医体验、提升医疗服务管理水平提供依据。方法 于 2025 年11 月至 2026 年 1 月，采用便利抽样法选取某医院 150 名住院患者家属为调查对象，运用问卷调查法，从基本信息、流程认知、服务体验、改进需求四个方面展开数据收集与统计分析。结果 调查对象以 31-45 岁中青年为主体，医保结算占比 93.33%，床旁结算使用率达 90.67%。家属对信息获取便捷性、工作人员服务态度评价总体平稳，但仍存在流程指引不够清晰、等候时间偏长、费用透明度...