26年WH酒店管理 银发经济背景下康养酒店岗位服务协作研究13.14-AI20.11(23506字).docx

Ⅰ摘 要国务院发布的《“健康中国 2030”规划纲要》指出，应积极促进健康与养老、旅游、互联网、健身休闲、食品融合，催生健康新产业、新业态、新模式。康养酒店作为康养旅游的重要载体，在提供健康养生服务方面发挥着关键作用。聚焦银发经济背景下康养酒店服务岗位协作问题，以服务接触理论、团队协作理论为支撑，采用文献研究法、问卷调查法、访谈法，对不同规模的康养酒店展开实证调研。当前康养酒店行业已经有所发展，普遍采用传统职能型协作模式，整体协作水平处于中等状态，但还存在信息传递不畅、职责边界模糊、协同响应滞后、缺乏银发需求导向协作意识四大核心...