26年WP商务英语 山姆会员店在华信任危机案例分析 Case Analysis of Sam's Club's Trust Crisis in China0.67-AI25.82全日制(11326字).docx

I摘 要随着在华运营的外资零售品牌竞争越来越激烈，会员制零售模式在国内市场的渗透越来越深，而该领域头部外资品牌之一的山姆会员店在中国快速扩张的过程中却遭遇了信任危机。本文以此次危机为研究对象，从危机的诱因、发展演变过程、对品牌造成的影响、企业可以采取的措施来修复和消费者之间受损的信任进行深入研究，采用 4P 分析法从山姆会员店的产品、价格、渠道、促销四个维度进行探讨，采用 SWOT 分析法对其内部优势、劣势、外部机会、威胁进行梳理，采用问卷调查法收集广大消费者对此次信任危机的看法。研究发现在危机期间山姆会员店存在产品质量管控不力、...