26年WP航空服务艺术与管理南方航空航班延误的服务补救策略研究2.48-AI11.88_1全日制(17926字).docx

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I摘要航空运输业极速发展之际，航空出行成为民众日常出行的关键形式，但是航班延误现象渐渐成了限制航空服务质量改良的主要阻碍，既严重破坏旅客出行感受，又不利航空公司品牌形象保护，中国南方航空股份有限公司属于国内航空运输行业的龙头企业，负责众多国内外航班的运送保障工作，该公司在航班延误服务方面的表现一直受到全社会瞩目，本文把南方航空航班延误服务作为研究内容，利用调研法和文献研究法，经由规划并分发专门的调查问卷，全面剖析南方航空在航班延误服务当下的情况，研究发现，在信息传达，应急应对，物质赔偿，改签退票手续，投诉解决等诸多环节仍然...

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