26年WP航空服务艺术与管理 吉祥航空公司常旅客计划个性化服务提升策略研究1.7-AI20.49_1全日制(18552字).docx

摘 要现在民航业已经不怎么靠价格比拼了，转而更看重服务带来的价值，在这样的情况里，常旅客计划就成了航空公司让自己更有竞争力的关键部分，而针对不同旅客的个性化服务，又是让常旅客计划变得更好的核心方向。吉祥航空有个叫 “如意俱乐部” 的常旅客计划，这个计划在积分能当钱用、和其他行业的企业合作这些方面，还是有自己特点的，但是现在坐飞机的旅客越来越年轻，大家的需求也变得各种各样，所以吉祥航空的个性化服务还有需要改进的地方。本文主要以关系营销、客户关系管理这些相关理论作为基础，同时用了文献研究、案例研究、调查研究和数据分析法这些方法，...