26年WP航空服务艺术与管理基于乘务员视角的海南航空疲劳管理优化研究3.08-AI20.89_1全日制(10750字).docx

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摘要航空业不断发展，乘务员疲劳直接关系安全与服务。海南航空因航程长、强度大，问题尤其突出。本次调查了 193 名乘务员，用修订版 KSS 量表结合工作需求-资源模型做实证分析。结果显示，94.7%的人处于中度疲劳，工作安排是首要致因，组织管理和服务情境带来的压力也很显著。围绕制度、技术、组织、个体四个维度，研究构建了疲劳管理优化框架，并给出差异化预防标准、智能排班监测等具体举措。同时，从乘务员个体视角指出了现有研究的不足，能为同类航司提供借鉴，推动安全与效率同步提升。关键词：海南航空；乘务员；疲劳管理；疲劳监测；风险管理ABSTRACTWith ...

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