26年WP航空服务艺术与管理 游客感知视角下白洋淀景区服务优化研究3.93-AI18.53_1全日制(12363字).docx

BDXY 学士学位论文摘 要当前文旅产业正在向高质量发展，雄安新区也在加快高标准建设。湿地景区竞争越来越激烈，服务质量和游客体验成了关键。本研究以白洋淀景区为对象，从游客感知的角度，系统探讨旅游服务体系优化路径，前期翻阅了国内外一些文献，把服务主导逻辑、顾客感知价值等相关理论梳理清楚，给后面的分析搭个框架。接下来是实地调研和问卷发放，围绕基础配套、核心游览、智慧旅游、运营管理这几个方面，尽量摸透景区的真实运营状况。基于上述理论与调研，本文梳理出服务体系现存短板，分析这些问题背后的成因。针对这些问题，本文提出五项策略，改善基础服务...