26年WP航空服务艺术与管理白石山景区智慧化旅游服务优化研究9.61-AI7.16_1全日制(13731字).docx

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I摘要数字化发展推动旅游业进入转型升级的重要阶段，智慧化服务模式成为提高景区综合竞争力的主要战略。目前我国许多研究学者对智慧景区进行了全方位、多角度的研究。本文以白石山景区为研究对象，依据山岳型景区特有的自然资源特点，采用马斯洛需求层次理论和 SERVQUAL 服务质量评价理论，运用文献研究法、问卷调查法和实地调研法相结合的方式，对景区智慧化服务模式建设情况进行全方位的评价。经过研究发现，该景区智慧化建设还存在着不足，主要体现为智慧化基础设施建设不足、数字化体验场景供给薄弱、线上便民服务有待增加以及服务人员智慧化意识不足。为破解现...

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