26年WP会展经济与管理北京礼品展服务质量提升策略研究13.69-AI27.84_1全日制(15308字).docx

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I摘要在数字经济和消费升级的双重驱动之下，我国会展业正处在以品质化、服务化为特征的高质量发展期。礼品类展会是把生产企业、渠道商、采购商联系在一起的纽带，其存在服务不周到、针对性差、体验差等状况。北京国际礼品展是北方地区规模最大、影响力最强的礼品专业展会，但是服务质量同品牌定位之间还存在一定的差距，参展商和专业观众的满意度还没有达到理想的水平。本文以北京礼品展为研究对象，用 SERVQUAL 服务质量模型，结合礼品展的采购导向和定制化需求，采用问卷调查的方式获取了参展商和观众的期望和感知数据，经过分析得出展会的服务质量未达到预期的效果...

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