26年WP航空服务艺术与管理 正定机场商业服务对旅客忠诚度的影响研究0.83-AI5.29_1全日制(14833字).docx

I摘 要 近几年来我国家民航产业强势回暖，2025 年石家庄正定国际机场旅客吞吐量达到1200 万人次，增长了 6.2%为历年同期最高值；伴随着旅客需求逐渐由基本交通出行转化为追求高质量的服务体验，机场商业服务已经成为决定机场竞争能力高低及保持旅客忠实程度的重要因素，本文主要围绕正定机场商业服务对于旅客忠诚影响的途径展开阐述，根据行业发展趋势以及机场实际情况出发，在机场商业服务维度、旅客忠诚度理论基础上，借助当前状况调查、问卷设计，使用描述统计分析法、中介变量检验法、社会分层研究法等手段进行探究商业服务对旅客忠诚的影响方式。研究表明，正...