本科毕业论文题目：人工智能服务补救测量量表开发与验证学 院:管理学院专 业:市场营销学学 号:202205404100学生姓名:库灿指导教师:孙伟日 期:二〇二六年五月I摘 要随着人工智能客服在电商、金融、电信等领域的规模化部署，服务失败后的 AI 补救已成为影响顾客满意度与关系修复的关键环节。然而，现有研究多聚焦于道歉风格、表情符号等单一策略的效果比较，缺乏从消费者感知出发的系统性测量工具；同时，传统服务补救理论基于人际交互情境构建，难以直接解释 AI 作为非人代理时的公平感知与归因逻辑。为此，本研究旨在开发并验证一套适用于 AI 服务补救情境的...
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