26年WP会展经济与管理 天津博物馆服务质量提升研究3.79-AI21.34_1全日制(16834字).docx

I摘 要在文化强国战略深入推进与文旅融合高质量发展的背景下，博物馆作为公共文化服务的重要阵地，其服务品质直接影响公众文化体验与社会教育功能的实现。天津博物馆作为国家一级博物馆，肩负着地域文化传承、历史展示与公共服务的重要使命，提升服务质量既是时代要求，也是自身高质量发展的关键路径。本文以 SERVQUAL 服务质量模型为理论框架，结合文献研究与实地调研，对天津博物馆服务质量展开系统研究。通过分析观众的参观体验和服务感知，对博物馆在有形设施、服务履约、响应效率、专业保障和人文关怀等方面的情况进行了整理，发现当前服务供给和观众期待之间存...