26年WP旅游管理与服务教育保定中博希尔顿逸林酒店顾客忠诚策略研究9.36-AI24.33_1全日制(13640字).docx

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I摘要在体验经济发展和消费升级的双重作用下，我国酒店行业竞争重心由流量争夺转向存量经营，培养顾客忠诚成为了中高端酒店打造核心竞争力的重要因素。保定中博希尔顿逸林酒店是保定地区知名的中高端酒店，目前存在核心客群留存困难和复购率偏低等实际问题。本文以顾客满意理论、顾客感知价值理论为基础，采用文献研究法、问卷调查法、描述性统计分析等研究方法。通过发放调查问卷收集研究数据，对保定中博希尔顿逸林酒店顾客忠诚培育情况进行调查。从行为忠诚和情感忠诚两个角度对酒店顾客忠诚特征进行分析，并找出酒店硬件设施、服务质量、会员体系、品牌体验等各方...

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