26年WP航空服务艺术与管理基于7ps理论南航机上商务舱服务营销策略研究1.73-AI2.77_1全日制(17805字).docx

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I摘要近些年，随着国内经济持续增长，民航整个行业的规模也在一步步扩大。到 2023 年，民航旅客的年运输量已经恢复到了 2019 年时 93.9%的水平，整个行业正慢慢迈向高质量发展的新阶段。南方航空是国内三大航空公司之一，拥有全国所有航司里最多数量的常旅客。商务舱作为南航高端服务的核心产品，已经覆盖了国内所有主要商务航线。本篇论文主要聚焦于南航机上的商务舱服务营销策略。首先翻阅了相关文献，为后续研究打好了理论层面的基础；其次向乘坐南航商务舱的旅客发放了不记名问卷。通过分析回收上来的问卷，发现目前南航商务舱存在以下几个问题：促销手段比较...

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