26年WP旅游管理与服务教育张家口崇礼区滑雪场冰雪旅游服务质量提升研究22.94-AI20.4_1全日制(14142字).docx

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II摘要在冬奥会过后的时代，冰雪旅游产业加快发展速度，张家口崇礼区借助了冬奥资源优势，成为国内冰雪旅游的核心目的地之一，冰雪旅游服务质量对于游客体验和区域冰雪旅游长效发展而言是关键因素，本研究将张家口崇礼区滑雪场作为研究对象，运用文献研究法、实地调研法加上 SERVQUAL 模型，整理崇礼冰雪旅游发展的现状，研究如今滑雪场在配套设施、人员服务的问题业务、智慧化建设工作、应急保障及个性化服务等方面有的问题，结合冰雪旅游市场需求以及行业发展的趋势，从做好规范服务着眼制定标准、强化人员素质、升级智慧化服务、完备配套体系、扩充服务内容等方面...

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