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26年WP旅游管理与服务教育 南大港湿地公园旅游服务质量评价与提升研究18.91-AI0.25_1全日制(18168字).docx

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I摘 要我国文旅产业正处于高质量发展阶段,生态旅游受到更多游客的欢迎,湿地公园服务质量成为影响到景区竞争力、游客体验的关键因素。本文把沧州南大港湿地公园当作研究对象,运用 SERVPERF 服务质量评价模型,在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性这五个维度上形成含有 21 项指标的旅游服务质量评价模型。本文运用文献分析、实地调研和问卷调查等方式,对景区旅游服务质量进行了整体研究。本文先运用问卷调查法对南大港湿地公园游客进行调研,接着利用 SPSS 软件对收集到的 203 份问卷数据进行描述性统计分析、探索性因子分析、信效度检验等分析,并参考...

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