26年WP航空服务艺术与管理中国南方航空公司客舱乘务员流失问题研究10.45-AI6.13_1(16880字).doc

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I摘要中国民航业发展很快，航空公司之间的竞争主要集中在提高服务质量上。客舱乘务员在服务链中发挥重要作用，他们保持稳定会直接影响企业的运营效率和品牌形象。中国南方航空股份有限公司是国内规模较大的航空公司之一，最近几年该企业遇到客舱乘务员流失率不断上升的问题，这种情况给公司的人力资源管理和服务质量保障造成了很大压力。本文把南航客舱乘务员流失问题当作研究对象，在整理国内外有关文献时，运用马斯洛需求理论等方法，整体分析了南航客舱乘务员流失的现状和原因。本文使用问卷调查法，设计并回收南航乘务员流失问题调查问卷，同时利用网络公开信息进...

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