26年WP航空服务艺术与管理中国国际航空公司服务营销策略优化研究10.18-AI4.99_1全日制(13635字).docx

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I摘要我国民航业市场化发展和行业竞争加剧使航空公司面临服务同质化、客户体验差异大、数字化转型慢等问题，航空公司利用优化服务营销策略来提高主要竞争力。本文选取中国国际航空公司作为研究案例，运用 7PS 营销理论对其服务营销策略的执行情况进行了分析。分析结果说明，中国国际航空公司在服务产品上存在客舱硬件更新比较慢、会员权益模式设计比较相似、机上餐食品类创新不够充分等情况。渠道方面在操作流程上比较繁琐，信息同步效率较低，而且自有渠道的管控能力比较薄弱。促销环节主要表现为优惠力度有限，推广节奏滞后，营销形式单一等几个方面的不足。人员在...

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