26年WP航空服务艺术与管理国航不正常航班管理问题及应对策略研究3.16-AI4.49_1全日制(15441字).docx

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I随着民航市场竞争日益加剧，加强不正常航班的管理已经成为了航空公司提高运行效率、保障服务质量、扩大竞争优势的重要手段。本文以中国国际航空公司为例，对其不正常航班管理方面存在的问题进行了系统性的探讨与研究，在此过程中首先是查阅了相关的国内外文献资料后总结归纳得出支持本文研究的相关理论依据；然后，采取现场发放问卷的形式分别就其不正常航班管理与处置、紧急应对以及安全保障和旅客意见等几个方面对目前国航公司的不正常航班管理情况进行了详细的分析与研究，最后在此基础上提出了该公司所存在的问题所在以及需要完善之处。最后，对以上问题给出改进措...

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