26年WP航空服务艺术与管理南方航空乘务员跨文化沟通服务策略提升研究4.73-AI7.77_1全日制(17486字).docx

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I摘要在全球航空业国际化步伐加快的情况下，跨文化服务需求不断增大，航空公司乘务员的跨文化沟通能力成了决定国际航线服务质量的重要因素。中国南方航空公司国际业务拓展过程中，乘务员在跨文化服务方面存在着诸多现实问题，服务质量难以再有提高。本文以南方航空乘务员的跨文化沟通服务为研究对象，采用文献研究法、案例分析法，选取南航执飞国际航线的乘务团队作为分析样本，从服务技巧适配、文化禁忌认知、多语种服务能力、跨文化服务保障机制等几个方面对他们的表现进行考察。经过研究发现，南航在国际航线服务方面存在着培训体系结构性缺失制约服务适配能力、服...

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