26年WP航空服务艺术与管理旅客满意度视角下春秋航空服务提升研究4.14-AI4.22_1全日制(10845字).docx

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I摘要随着国民旅游出行需求的增长，低成本航空在日常出行中的作用越来越大，然而，购票体验不佳、全流程服务较差等问题制约着低成本航空公司的发展。本文以春秋航空为例，调查问卷的形式分析旅客服务感受并利用统计方法得出统计结果。问卷共发放 230 份，其中有效问卷 208 份，调查结果显示旅客对于航空运输公司提供的满足基本出行需求的服务评价较好，但对于航空运输公司提供的航班准点率水平、收费项目告知、投诉处理效率等服务评价较差。从需求类型看，乘务员服务态度、客舱设施、航班准点性多属于基础类型的需求，供给的缺失产生的是直接性的满意度打击，本文...

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