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26年WP物业管理 业主满意度视角下小区物业服务质量提升研究18.89-AI15.77全日(20125字).docx

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IWHKJ 大学本科毕业论文摘 要物业行业在国内已有四十多年的发展历程,已经形成了较为完善的法律法规、行业标准,但物业服务质量参差不齐、业主与物业企业之间的矛盾频发等问题依然突出,其中业主满意度偏低是最为集中的反映。提升物业服务质量是提高业主居住满意度的关键。本研究着眼于业主满意度的视角,通过探究小区物业服务质量各维度对业主总体满意度的影响,识别了核心影响因素,提出了针对性的服务质量提升策略以期望促进国内物业小区提升服务质量。本研究采用多种方法,包括文献分析法、问卷调查法、案例分析法。首先对国内外物业服务质量的相关文献进行了总结...

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