26年WP航空服务艺术与管理正定机场老年旅客服务质量提升策略研究7.96-AI15.67_1全日制(10318字).docx

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I摘要伴随着人口老龄化的加深，民航适老化服务成了行业的重点，河北航空、正定机场不断加强老年旅客的服务升级，推出爱心通道、优先服务、全程陪护等各方面适老化措施。本文以石家庄正定国际机场为研究对象，从老年旅客行为的角度出发，用服务质量理论、老年消费者行为理论来分析机场老年旅客的服务现状。运用问卷调查法、实地观察法、文献研究法对正定机场服务设施适老化不足、人员主动服务意识差、服务流程衔接不畅、安全保障针对性不强等存在的问题进行研究，并从设施优化、人员培训、流程再造、安全保障四个方面提出系统的提高措施。研究成果既可以改善机场适老服...

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