26年WP供应链管理基于客户满意度的S企业航空物流服务质量评价分析7.04-AI5.05全日制(25273字).docx

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I摘要伴随着经济全球化的加速以及电子商务的发展，航空物流行业已经成为一个重要的战略性的先导产业。本文主要针对 S 企业的航空物流服务进行了相关研究，并且从客户的满意角度出发，利用 SERVQUAL 模型对其进行相关的质量评估和分析。文章先介绍了有关于航空物流服务质量、顾客满意度及其 SERVQUAL 模型等概念，在此基础上建立了由五维即有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性构成的服务质量评价标准，共计包括了 15 个指标。通过对 306 个样本的有效数据采用问卷形式进行调查并加以分析得出结论：S 公司的航空物流服务质量在这五大方面都存在负差距的情...

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