26年WP商务英语 科颜氏高保湿面霜在保定市的消费者满意度调查 An Investigation into the Consumer Satisfaction of Kiehl's Ultra Facial Cream in Baoding City3.69-AI16.72全日制(12870字).docx

I摘 要国际护肤品牌在进入区域市场过程中，消费者对产品的评价已不只停留在品牌层面，而是更多关注功效、肤感、性价比、购买便利性及售后服务。保定市融合了学生、白领和家庭三类消费特征，当地消费者价格敏感度较高、线上信息获取活跃，适合作为区域市场的研究对象。本文以保定市消费者为调查对象，以期望确认理论为依据，从期望、认知绩效、确认度、满意度、持续购买意愿五个维度，采用问卷法和文献法，共回收 150 份问卷数据，其中 125 名实际使用过该产品的受访者构成满意度分析的核心样本。调查结果表明，该产品在保湿和温和性上评价较好，但在质地舒适度、性...