26年WP航空服务艺术与管理中国国际航空公司空乘人员激励策略研究2.08-AI7.12_1全日制(17906字).docx

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IBDXY 学士学位论文摘要空乘人员执行航空服务，他们体现出航空公司的服务品质和品牌价值，职业稳定性和工作积极性会影响民航企业的长远发展。本文运用马斯洛需求层次理论和赫茨伯格双因素理论，选取中国国际航空公司空乘人员作为研究对象，采用文献分析和问卷调查相结合的方法，主要分析了薪酬绩效模式、职业发展路径、工作环境条件和心理激励措施这四个方面上的激励现状。分析表明，现行激励模式包括许多不足：薪酬差别过大、非物质激励手段比较单一、晋升标准缺少透明度、职业转型机会不多、排班制度不具有人性化、负面情绪产生明显累积效应。这些问题涉及保健因素...

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