26年WP航空服务艺术与管理石家庄高铁客运站服务质量提升策略研究8.55-AI14.64_1全日制(12032字).docx

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III摘要我国高铁网络日趋完善，旅客出行需求又正在向高品质方向明显升级，石家庄高铁客运站作为华北地区重要的交通枢纽，承担着连接京津冀区域交通网络的重要职能，因此高铁客运站的服务质量也将直接影响着旅客出行体验和城市形象。正因如此本文以石家庄高铁客运站为研究对象，整体、有层次地探讨其服务质量提高方式。用线上问卷与线下访谈结合的方法，依据 SERVQUAL 模型对石家庄高铁站做了严谨规范的研究。从石家庄高铁客运站设施设备状况、工作人员素养水平、客运站信息沟通反馈三个方面进行整体分析。问卷调查过程中，随机向石家庄客运站旅客发放 200 份调查问...

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