26年WP航空服务艺术与管理秦皇岛北戴河机场公共服务质量提升策略研究16.54-AI3.39_1全日制(15235字).docx

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I摘要近年来，随着旅游业不断发展，京津冀协同发展持续推进，秦皇岛北戴河机场作为河北重要的旅游支线机场，对区域发展意义重大。本文围绕北戴河机场公共服务质量展开研究，借助 SERVQUAL 模型与认知失调理论，分析机场服务的实际情况。经研究发现，机场在指引标识、自助设施、运行效率和交通衔接等方面仍有欠缺，旅客整体评价不高，服务水平处于一般偏下。对此，本文提出优化标识系统，提升服务环境直观性、升级服务设施，增强供给与智慧化水平、优化关键运营流程，提升旅客通行效率、整合交通资源，构建无缝衔接接驳体系等优化策略，希望拉近旅客期待与实际体验的...

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