26年WP工商管理(IBA)智能客服对中国建设银行客户满意度的影响研究10.67-AI59.06全日(19900字).docx

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2WHKJ 大学本科毕业论文摘要在数字金融深化发展与商业银行数字化转型的双重驱动下，智能客服已成为银行服务体系的重要组成部分，提升智能客服服务质量、优化客户满意度，是商业银行增强核心竞争力、稳定客户资源的关键路径，契合金融数字化转型、普惠金融发展的国家政策导向。当前银行业智能客服存在技术适配不足、人机协同不畅等现实问题，客户满意度直接影响银行品牌口碑与长期发展，探究智能客服对客户满意度的影响机制，对银行业数字化服务升级具有重要现实价值。本研究基于 ACSI 客户满意度模型与技术接受模型（TAM）理论视角，将智能客服划分为服务效率、服务...

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