26年WP会展经济与管理雄安会展酒店顾客满意度提升策略研究6.95-AI19.27_1全日制(17902字).docx

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1摘要伴随文化旅游业的发展以及消费者对旅游体验要求的提高，会展酒店作为文化旅游业不可或缺的一部分，其客户满意度对于企业的竞争力和发展具有重要影响。而雄安会展酒店是该地区重要的会展中心酒店，在各种会议、展览以及休闲旅游活动中起着举足轻重的作用。本文选择雄安会展酒店作为研究对象，通过对 259 份有效调查问卷进行分析，利用 SERVQUAL 服务质量模型、问卷调查等方式对酒店客户的满意度状况进行探讨。研究表明，酒店总体满意度在中等偏上水平，前台服务、客房卫生等基本服务良好，但是在客房隔音、餐饮品种、个性化服务方面不足，同时不同客户的需要有...

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