26年WP航空服务艺术与管理中国南方航空国内航班客舱服务质量提升策略研究12.17-AI14.11_1全日制(17080字).docx

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I摘要随着我国民航业的发展，交通强国的建设，国内航空公司的竞争越来越激烈，旅客对航空公司服务质量的要求也越来越高。中国南方航空公司是我国航空业的五大航空公司之一，客舱服务质量的好坏直接影响旅客的感受，也直接影响了南航的市场竞争力和核心形象。本文以中国南方航空公司国内航班为研究对象，以文献研究和问卷调查的形式对中国南方航空国内航班客舱服务现状、客舱服务流程等内容进行了分析，发现南航客舱乘务员存在主动服务意识不足、广播播报语速和音量跟场景匹配度不高、对餐食送取温度关注度不足、航班过程中的客舱卫生清洁打扫不够细致等问题。建议南航...

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