26年WP航空服务艺术与管理基于SERVQUAL模型保定高铁客运站服务质量提升研究4.51-AI14.24_1全日制(13138字).docx

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1 摘要我国高铁网络不断发展壮大，旅客外出需求也一直在升级，在此情形之下，高铁客运站的服务质量成了影响旅客出行感受以及行业竞争力的关键因素，保定高铁客运站是区域交通枢纽的重要形成局部，它的服务质量直接影响到区域交通服务水平的高低，本文把 SERVQUAL 模型当作理论依照，选出了可靠性，响应性，移情性，有形性这四个主要方面，经由问卷调查，文献研究等方法来探究保定高铁客运站当前的服务质量状况，研究察觉，保定高铁客运站在员工业务水平，服务执行能力，个性化服务供应以及硬件设施创建等方面仍然存在不少问题。对于前面提到的问题，文章按照车站...

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