26年WP会展经济与管理河北年货博览会参展商满意度研究10.71-AI8.54_1全日制(14951字).docx

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III摘要随着我国会展经济快速发展，展会对城市经济的拉动作用越来越突出。在全国会展市场总量保持平稳的背景下，展会之间的竞争也愈发激烈。参展商的满意度与复购意愿，直接影响了一场展会的可持续发展与核心竞争力。为此，展会亟需进一步深入分析各类参展商需求，以提升客户满意度为目标，有针对性、差异性的提供展会和服务，进而提高客户忠诚度。本文的研究对象为河北年货博览会，基于顾客满意度理论进行研究，以中国顾客满意度指数 CCSI 模型作为分析工具从展会形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚六个维度进行分析，结合线下问卷调查发...

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