26年WP航空服务艺术与管理 天津滨海机场老年旅客服务质量提升策略研究4.65-AI3.73_1全日制(13591字).docx

I摘 要近年来，国内人口老龄化速度持续加快，机场适老化服务需求也越发明显。天津滨海机场作为京津冀地区的重要航空枢纽，在改善老年旅客服务时也存在着诸多的实际问题。本文以该机场老年旅客服务工作为研究对象，用服务质量的相关理论，对机场设施配置、服务流程、数字适老建设、人文关怀情况进行系统的分析。采用文献研究法和问卷调查法，发现机场设施精细化程度、服务流程衔接、数字服务适配性、人文关怀精准度等各方面还存在着不足。根据以上问题，本文从完善适老设施、优化全流程服务、缩小数字鸿沟、加强个性化人文关怀等几个方面提出优化方案，给天津滨海机场在...