26年WP航空服务艺术与管理河北航空公司服务品牌建设优化研究14.62-AI0.6_1全日制(11918字).docx

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I摘要航空企业通过进行服务品牌建设，来提高主要竞争力并巩固市场，该做法已经成为国内民航业高质量发展的主要动力。航空企业属于服务性企业，提高服务质量、重视品牌形象建设，以实现企业的长久发展。现在，学术界针对航空服务品牌的改进和提高，就品牌的定位、塑造进行了很多理论与实践分析，给航空公司服务品牌改进提供了有用参考。本文运用文献梳理、问卷调查和访谈等方式，分析了河北航空目前的品牌定位、品牌故事化水平、服务人员的品牌意识状况、品牌传播等方面的问题。本文在分析多种影响服务品牌建设因素的基础上，制定了服务品牌建设的优化方案。本文期望能...

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