26年WP会展经济与管理中国（天津）国际汽车展览会服务质量提升策略研究2.54-AI11.78_1全日制(12775字).docx

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I摘要我国会展业发展到高质量阶段以后，服务质量已经变成影响展会竞争力的重要因素。天津国际车展属于华北地区具有行业影响力的展会，提高该展会的服务水平，能够对增强展会品牌价值和优化观众体验起到很大作用。本文把 SERVQUAL 模型当作理论基础，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性这五个方面形成分析模式，运用问卷调查和实地观察这两种方法，对天津国际车展的服务质量进行整体研究。调查结果显示，天津国际车展在展馆环境、基础设施和志愿者服务方面获得观众较高评价，但是它在餐饮配套、展台内容深度、宣传与体验吻合度、现场秩序维护、展商人员专业能...

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