26年WP汽车服务工程数字化背景下的长城汽车公司客户关系管理优化研究5.26-AI7.48全日制(14678字).docx

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I摘要伴随着数字技术深入到各个行业当中，客户关系管理的数字化也成为了汽车企业改善服务体系、提高市场竞争力的一种重要方式。汽车制造业目前正处在一个数字化转型时期，各个企业之间存在着比较大的数字化客户管理模式差别和管理成果的异质性，并且需要从根源上找到导致管理问题的原因并提出改进方案。本文以长城汽车为研究对象，在数字化转型的大背景之下，从客户关系管理发展现状入手，收集相关企业的资料以及有关企业管理模式的资料。根据研究结果可以得出，长城汽车存在着用户数据整合不充分、品牌服务协同度不高、智能服务的应用停留在表面的问题，进而导致精准...

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