I摘 要伴随人工智能技术在服务领域的普及，像 AI 客服、智能助理这类服务形式，已经越来越多地出现在消费者日常购物和沟通中。但与此同时，AI 服务出问题的情况也频频发生，比如语义理解有偏差、响应出错、人机交互不顺畅等，这些都对消费者的体验和购买决定产生了不小的影响。本研究以归因理论、公平理论和消费者购买决策理论为基础，试图弄清楚AI 服务失败到底是如何影响消费者购买决策的，以及感知公平在其中是否起到了中介作用。希望能为企业改进 AI 服务质量提供一些理论上的支持和实际操作的参考。我们采用了问卷调查的方式收集数据，最后拿到有效问卷 320...
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