26年WP航空服务艺术与管理 保定高铁客运站服务质量提升策略研究4.91-AI7.05_1全日制(13371字).docx

I 摘 要在我国高速铁路网络不断完善、交通强国战略深入实施的大背景下，高铁客运站服务质量已成为衡量城市公共服务水平的重要标志。作为京津冀区域重要交通枢纽，保定高铁客运站客流持续增长，服务供给与旅客多元化出行需求之间的差距逐步显现，服务质量提升任务紧迫。本研究以保定高铁客运站为研究对象，采用问卷调查与参考文献法，从服务流程、服务环境、服务对象、人员管理四方面系统剖析服务质量现状。结果表明，车站存在服务流程不规范、环境保障不足、服务缺乏差异化、人员管理不科学等问题。基于此，研究提出优化服务流程、完善便民设施、构建差异化服务体系、...