26年WP航空服务艺术与管理天津滨海国际机场智能适老化服务问题研究4.9-AI8.29_1全日制(14078字).docx

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I摘要随着我国人口老龄化进程加快，老年群体航空出行需求持续增长，数字技术在机场服务中的广泛应用使“数字鸿沟”成为制约老年旅客顺畅出行的关键瓶颈。天津滨海国际机场作为京津冀地区重要航空枢纽，在智能适老化服务方面仍有优化空间。本研究通过问卷调查法，对 220 名 60 岁以上老年旅客进行调研，系统分析天津滨海国际机场智能适老化服务的现状、问题及优化对策。研究发现，机场智能服务设备存在设计不适老、环节衔接不顺畅等问题，服务管理体系存在制度执行不到位、人员服务能力弱等不足，服务成效方面存在覆盖盲区和旅客体验感不佳等困境。基于此，本研究从...

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