26年WP航空服务艺术与管理成都双流机场儿童友好服务提升策略研究2.01-AI2.95_1全日制(15459字).docx

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1BDXY 学士学位论文摘要在民航服务品质化、人文化的趋势下，儿童友好服务是机场服务体系的重要内容，在此背景下，成都双流机场作为中西部的核心航空港，其儿童友好服务水平对万千家庭旅客有着重大影响。本论文选取成都双流机场儿童友好服务进行研究，采用文献研究法、问卷调查法、深度访谈法以及现场观察法，对机场儿童友好服务进行分析，发现设施不够匹配、流程不够儿童友好、文化融入方式过于单一、特殊儿童服务的专业度不够等问题，在此基础上结合儿童行为学、服务设计等相关知识提出相应的优化建议，以期进一步提升成都双流机场儿童友好服务水平，供国内区域性枢...

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