I摘 要近年来 AI 应用范围不断拓展、市场规模持续扩张，其中 AI 服务机器人逐渐承担部分基础性服务工作，在这种情况下，顾客是否愿意接受服务机器人的行为，如何接受更好的服务体验，就成为值得研究的问题。另外存在企业将服务机器人设置为主动行为模式，主动询问顾客提供服务，有些则是被动模式。不同的行为模式会影响顾客的购买意愿，但目前对 AI 服务机器人主动性行为对顾客购买意愿的影响还没有系统研究。理解这些行为对顾客决策的作用，有助于优化机器人设计，提高顾客体验，也能为企业营销策略提供参考。本文主要研究 AI 服务机器人的主动性行为特点，重...
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