26年WP物业管理金碧物业服务满意度的提升策略研究12.14-AI37.49全日(26127字).docx

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WHKJ 大学本科毕业论文I摘要服务满意度是物业服务企业的重要竞争力，服务满意度的好坏直接影响到物业服务企业服务质量的好坏，进而影响到物业服务企业品牌形象和长远发展。本文以金碧物业为研究对象，运用文献研究法、问卷调查法、深度访谈法等方式来对金碧物业服务的满意度现状进行调查。整理出顾客满意度、服务质量等相关理论基础之后，根据 SERVQUAL 模型设计出调查问卷，并且得到业主对于金碧物业服务各方面真实满意度的数据。经过调查分析可知，金碧物业在物业服务中还存在着诸多问题，影响着服务满意度的提高。有形性维度上小区内部分设施维护、环境形象管理...

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