摘 要航空运输业发展使机场服务质量愈发关键，值机柜台直接影响旅客体验。本文以大兴机场值机柜台为研究对象，运用文献研究、问卷调查、实地观察与数据统计法，从服务设施、现场指引、员工服务、行李托运四方面分析，发现其存在设施配置不合理、指引不清、员工能力不足、托运流程繁琐等问题。据此提出优化设施配置、完善指引信息、强化员工培训、简化托运流程等对策，可为大兴机场及同类机场提升值机服务质量提供参考。关键词：大兴机场；值机柜台；服务质量；旅客体验；提升策略 ABSTRACTThe development of the air transportation industry has made airpo...
发表评论取消回复