26年WP航空服务艺术与管理新媒体在航空公司品牌塑造中的应用研究2.93-AI9.17_1全日制(17061字).docx

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II摘要数字化浪潮下新媒体已经成为航空公司品牌塑造最重要的平台，但是毋庸讳言，目前航司新媒体运营存在着内容同质化、更新频率不稳定、品牌定位模糊、跨部门协同不畅诸种问题，且学界对此尚未有系统、扎实的理论梳理。因此本文采用问卷调查法与文献研究法相结合的方式，引入品牌资产理论、整合营销传播理论及旅客体验与互动传播理论，从内容质量、发布频率、品牌契合、协同配合四个维度做了严谨而有逻辑性的分析，由此得出结论：当前航司新媒体存在内容管控不足影响品牌塑造、发布频率管控不足影响品牌塑造、品牌个性传导不到位、协同机制缺失弱化品牌塑造等根本问题...

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