26年WP航空服务艺术与管理正定机场适老化服务优化路径研究2.17-AI3.47_1全日制(25066字).docx

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I摘要随着我国人口老龄化程度持续加深，老年旅客航空出行需求日益凸显，机场作为关键交通枢纽，其适老化服务水平直接关系到老年群体的出行体验与安全。石家庄正定国际机场旅客吞吐量持续增长，但适老化服务体系建设仍处于起步阶段，存在设施细节缺失、流程衔接断层、智慧应用门槛高等问题，难以匹配老年群体实际使用习惯，亟需系统性优化以提升服务包容性。本文基于人性化服务与流程再造理论，采用问卷调查法与现场观察法，对正定机场 T2 航站楼适老化服务现状进行实证分析。研究发现：硬件设施配置失衡，无障碍通道完好率仅 3.2 分（5 分制）、爱心座椅非目标占...

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