26年WP航空服务艺术与管理春秋航空“想飞就飞”产品营销策略优化研究3.67-AI6.16_1全日制(15582字).docx

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II摘要在居民消费升级以及航空出行日益普及背景下，中国低成本航空公司迅速崛起。春秋航空在 2020 年推出“想飞就飞”套票，在疫情初期受到热烈欢迎，但是随着市场竞争愈发激烈以及消费者需求日益多样化，“想飞就飞”套票出现产品设计同质化严重、价格固定、销售渠道单一、无法提供充分服务补偿等问题，需要改进营销方式提高客户忠诚度及企业市场地位。本文运用 4P 营销理论和顾客满意度理论，通过对问卷调查结果进行分析总结出该产品目前存在的问题，即产品的期限较长，不能满足一年内飞行次数为零到五次的大多数客户的需求；价格缺乏灵活性，额外收费项目不明确...

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